Ziele des Trainings:
Unter Anwendung eines Persönlichkeitsmodells lernen Servicemitarbeiter (w/m) auf verschiedene Kundentypen(w/m) einzugehen. Je klarer die zugrunde liegenden Präferenzen erkannt werden können, umso angepasster und kundenorientierter erfolgt die Kommunikation.
Trainings für eine optimierte Servicequalifizierung bieten wir als einzeln buchbares Kompakttraining für Mitarbeiter und Fachpersonal (w/m) aus dem Bereich Service für verschiedene Branchen an.
Selbstreflexion zur eigenen Persönlichkeitsstruktur im Hinblick auf die eigenen Bedürfnisse, Antreiber- und Stressverhalten sowie bevorzugtem Kommunikationsstil.
Anwendungsbereich
Service-Exzellenz
Wissen, wie die verschiedenen Kundentypen(w/m) identifiziert werden und wie eine typgerechte Kommunikation gestaltet werden kann.
Erhöhen der eigenen Kompetenzen für eine bessere Kundenzufriedenheit durch eine kundentyporientierte Serviceleistung.
Die Erwartungen des Kunden: Unterscheidungsmerkmale für verschiedene Kundentypen mit dem „Kommunikationskompass“
Inhalte des Trainings:
Die eigene Rolle als Servicemitarbeiter
Umgang mit Beschwerden
Lösungsorientierung in Haltung und Sprache für typische Gesprächsituationen im Umgang mit schwierigen Kunden
Praktische Übungsformate für die Anwendung im beruflichen Alltag
Kundenorientierte Kommunikation für einen exzellenten Service
Merkmale und Anwendungsmöglichkeiten eines typengerechten Services
Kurzbeschreibung
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-Training
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Service-Exzellenz
Gutleutstraße 41 I 35606 Solms I Tel.: 0 64 42 - 24 03 63 I Fax: 0 32 -2 21 73 94 73 I E-Mail: info(at)nextlevel-training.de
Leistungsspektrum
von A bis Z
Anwenden einer typgerechten Kundenkommunikation unter Berücksichtigung der eigenen persönlichkeitsbedingten Präferenzen.
Selbstreflexion zur eigenen Persönlichkeitsstruktur im Hinblick auf die eigenen Bedürfnisse, Antreiber- und Stressverhalten sowie bevorzugtem Kommunikationsstil.
Entwickeln von Schritten zu einer Umsetzungsstrategie für einen gelungenen Transfer in den beruflichen Alltag durch die Ableitung individueller Handlungsempfehlungen.
Erweitern der eigenen Reaktionsmöglichkeiten zur Vermeidung von Eskalationen.
Professioneller Umgang mit Ärger in Servicesituationen.